Chính sách đổi trả, hủy giao dịch và hoàn tiền

1. Phạm vi chính sách

Chính sách này giải thích nguyên tắc tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu liên quan đến đổi xe, hủy giao dịch, hoàn tiền và xử lý phản ánh đối với khách hàng được tư vấn qua vinfast3sngocanh.com.

Website chỉ là kênh cung cấp thông tin và tiếp nhận yêu cầu tư vấn. Website không trực tiếp bán hàng hoặc thu tiền qua biểu mẫu. Bên chịu trách nhiệm xử lý giao dịch là pháp nhân bán xe hoặc đơn vị nhận tiền được ghi trên phiếu thu, thỏa thuận đặt cọc, hóa đơn hoặc hợp đồng của khách hàng.

2. Nguyên tắc chung

Xe ô tô là tài sản có giá trị lớn, được xác định theo dòng xe, phiên bản, màu sắc, số khung, số máy, cấu hình và hồ sơ đăng ký. Vì vậy, việc đổi xe hoặc hủy giao dịch không mặc nhiên áp dụng như đối với hàng tiêu dùng thông thường.
Quyền đổi xe, hủy giao dịch hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào tình trạng xe, giai đoạn giao dịch, nội dung thỏa thuận đặt cọc/hợp đồng mua bán, chính sách bán hàng áp dụng tại thời điểm giao dịch và quy định pháp luật.
Nhân viên tư vấn có trách nhiệm tiếp nhận và hỗ trợ chuyển yêu cầu, nhưng không tự ý cam kết đổi xe, hủy cọc hoặc hoàn tiền khi chưa có xác nhận của đơn vị có thẩm quyền.

3. Trước khi ký thỏa thuận đặt cọc hoặc hợp đồng

Quý khách có thể thay đổi nhu cầu hoặc dừng quá trình tư vấn mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán nếu chưa đặt cọc, chưa ký thỏa thuận/hợp đồng và chưa yêu cầu thực hiện dịch vụ có thu phí.

Việc gửi biểu mẫu nhận báo giá, đăng ký tư vấn hoặc lái thử trên Website là miễn phí và không phải đơn đặt hàng.

4. Sau khi đặt cọc nhưng trước khi nhận xe

Yêu cầu đổi phiên bản, màu xe, nơi nhận xe, chuyển nhượng cọc, hủy cọc hoặc hoàn tiền sẽ được xem xét theo:

Loại đơn đặt cọc và điều khoản khách hàng đã chấp thuận;
Thỏa thuận đặt cọc, phiếu thu hoặc hợp đồng đã ký;
Tình trạng phân bổ/sản xuất/đăng ký của xe;
Chính sách bán hàng đang áp dụng;
Xác nhận của VinFast hoặc đơn vị bán xe có thẩm quyền.

Một số chương trình đặt cọc có thể cho phép hủy hoặc chuyển giao; một số chương trình đặt cọc cam kết có thể không được hoàn/hủy nhưng có thể được chuyển giao theo điều kiện cụ thể. Vì vậy, Quý khách cần đọc kỹ điều khoản của đúng chương trình trước khi thanh toán. Không sử dụng nội dung quảng cáo hoặc trao đổi miệng để thay thế văn bản giao dịch.

5. Kiểm tra xe trước khi bàn giao

Trước khi ký biên bản bàn giao, Quý khách nên kiểm tra cùng nhân viên phụ trách:

Dòng xe, phiên bản, màu sắc và các thông tin nhận dạng xe;
Ngoại thất, nội thất và trang bị đi kèm;
Tình trạng vận hành cơ bản tại thời điểm bàn giao;
Phụ kiện, quà tặng và giấy tờ theo hồ sơ giao dịch;
Các nội dung khác trên biên bản kiểm tra/bàn giao.

Nếu phát hiện xe hoặc hồ sơ không đúng với thỏa thuận, Quý khách cần ghi nhận trực tiếp trên biên bản, chụp ảnh nếu cần và thông báo ngay cho đơn vị bàn giao trước khi ký nhận. Đơn vị bán xe sẽ kiểm tra và đưa ra phương án khắc phục, bổ sung, sửa chữa, thay thế hoặc giải pháp khác tùy trường hợp.

6. Sau khi xe đã được bàn giao

Sau khi Quý khách đã kiểm tra và ký biên bản bàn giao, xe không được tự động đổi hoặc trả chỉ vì thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng, không phù hợp sở thích hoặc khó khăn tài chính.

Nếu xe phát sinh vấn đề kỹ thuật, quyền lợi của Quý khách được xem xét theo:

Chính sách bảo hành hiện hành của VinFast;
Sổ bảo hành điện tử và hướng dẫn sử dụng;
Kết quả kiểm tra của xưởng dịch vụ/đơn vị có thẩm quyền;
Hợp đồng mua bán và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Biện pháp xử lý có thể bao gồm kiểm tra, sửa chữa, thay thế phụ tùng hoặc giải pháp khác theo kết luận chuyên môn và chính sách áp dụng. Việc đổi toàn bộ xe, nhận lại xe hoặc hoàn tiền chỉ thực hiện khi có căn cứ theo hợp đồng, chính sách chính thức hoặc quy định pháp luật và được đơn vị có thẩm quyền chấp thuận bằng văn bản.

7. Trường hợp có thể không được chấp nhận

Trừ khi hợp đồng, chính sách chính thức hoặc pháp luật có quy định khác, yêu cầu đổi/trả có thể không được chấp nhận trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi quyết định sau khi đã xác nhận và hoàn tất bàn giao;
Xe bị hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa/cải tạo hoặc tác động từ bên ngoài;
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
Sai lệch nhỏ không ảnh hưởng đến công năng và nằm trong tiêu chuẩn kỹ thuật được áp dụng;
Thiếu hồ sơ, chứng từ hoặc không thể xác minh giao dịch;
Yêu cầu trái với điều khoản đặt cọc/hợp đồng đã ký hoặc chính sách áp dụng cho chương trình cụ thể.

8. Hoàn tiền

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền sẽ được xử lý bởi đúng đơn vị đã nhận tiền và theo hình thức, thời hạn, quy trình được ghi trong thỏa thuận đặt cọc, hợp đồng hoặc văn bản xác nhận hoàn tiền.

Nguyên tắc an toàn:

Người yêu cầu hoàn tiền phải là người đứng tên giao dịch hoặc người được ủy quyền hợp pháp;
Thông tin tài khoản nhận hoàn cần khớp với hồ sơ hoặc được xác minh theo yêu cầu của đơn vị xử lý;
Phí phát sinh, khoản khấu trừ hoặc điều kiện hoàn tiền, nếu có, phải căn cứ vào hồ sơ giao dịch;
Website và nhân viên tư vấn không thu phí riêng để “mở khóa”, “ưu tiên” hoặc “xử lý nhanh” khoản hoàn tiền.

9. Hồ sơ đề nghị hỗ trợ

Tùy trường hợp, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp:

Họ tên và thông tin liên hệ;
Mã đơn hàng hoặc thông tin xe;
Phiếu thu/chứng từ chuyển khoản;
Thỏa thuận đặt cọc hoặc hợp đồng mua bán;
Biên bản bàn giao, hình ảnh hoặc tài liệu liên quan;
Văn bản ủy quyền hợp lệ nếu người yêu cầu không phải người đứng tên giao dịch.

Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng qua email, Zalo hay biểu mẫu Website.

10. Cách gửi yêu cầu

Quý khách có thể liên hệ:

Tư vấn bán hàng: Phan Trần Ánh Dương
Hotline/Zalo: 0398 464 833
Email: phantrananhduong2000@gmail.com
Địa chỉ showroom: Tổ 4, đường Võ Văn Kiệt, phường Vĩnh Thông, tỉnh An Giang (Kiên Giang cũ)

Khi tiếp nhận, nhân viên tư vấn sẽ xác minh thông tin cơ bản và chuyển yêu cầu đến bộ phận/đơn vị có thẩm quyền. Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào tính đầy đủ của hồ sơ, nội dung giao dịch và quy trình của đơn vị chịu trách nhiệm. Kết quả cuối cùng phải được xác nhận bằng văn bản hoặc kênh chính thức.

11. Ưu tiên áp dụng

Nếu nội dung trang này khác với thỏa thuận đặt cọc, hợp đồng mua bán, chính sách chính thức của VinFast/đơn vị bán xe hoặc quy định pháp luật, tài liệu áp dụng cho giao dịch cụ thể và quy định pháp luật sẽ được ưu tiên.

Tham khảo chính sách và hợp đồng hiện hành tại website chính thức của VinFast: https://vinfastauto.com/vn_vi/hop-dong-va-chinh-sach.

Ngày cập nhật gần nhất: 06/08/2026.